Atualizado em 21 de outubro de 2026.
Limpar o nome não exige pagar ninguém para fazer isso por você. O caminho é conferir onde está a dívida, negociar com o credor, pagar e confirmar que o registro saiu. Este guia segue essa ordem e mostra o que mudou em 2026, inclusive o fim do Desenrola.
Resumo
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| 1. Consultar | Ver as pendências no site ou no aplicativo da Serasa e nos canais dos outros birôs |
| 2. Negociar | Usar o Serasa Limpa Nome ou falar direto com o credor; o desconto quem define é o credor |
| 3. Pagar e conferir | Guardar o comprovante e cobrar a baixa do registro; o credor tem cinco dias úteis |
| 4. Prazo máximo | Nenhuma negativação pode durar mais de cinco anos, contados do vencimento da dívida |
| 5. Reconstruir | Pagar em dia e entender o que pesa no score |
1. Consultar onde está a dívida
A Serasa permite ver as ofertas disponíveis para o seu CPF no site ou no aplicativo, com CPF e senha. Existem outros birôs de crédito, como o SPC Brasil e a Boa Vista, e cada um mantém a sua base, então uma pendência pode aparecer em um e não em outro. Consulte os canais oficiais de cada um e desconfie de qualquer serviço que cobre para mostrar se você está negativado.
2. Negociar
O Serasa Limpa Nome é uma plataforma de intermediação. A Serasa informa que os descontos são concedidos pelas empresas credoras, que o uso da plataforma é gratuito e que você paga apenas o valor negociado. Nem toda dívida tem oferta, e nesse caso você negocia direto com o credor.
- Desconto: a Serasa divulga descontos de até 90% fora do Feirão e de até 99% durante o evento. O percentual depende do credor e da dívida, então não é garantido para você.
- Feirão: a edição de 2026 foi de 23 de fevereiro a 1º de abril. Depois dele a negociação continua o ano todo, com descontos que podem ser menores. Não encontrei data confirmada para a próxima edição.
- Parcelamento: a Serasa diz que, em dívida parcelada, o nome pode ficar limpo depois do primeiro boleto. Se as outras parcelas não forem pagas, a empresa pode pedir que o nome volte para a lista.
- Compare antes de aceitar: olhe o valor total, o número de parcelas e se o acordo inclui a baixa do registro.
O passo a passo da plataforma está no guia para negociar dívidas online. Fontes: Serasa, como funciona o Limpa Nome e Serasa, Feirão 2026.
E o Desenrola?
O Novo Desenrola Brasil terminou em 31 de agosto de 2026 e, segundo a reportagem da Istoé Dinheiro de 29 de agosto, o governo não tinha sinalizado nova prorrogação. O programa atendia quem ganhava até cinco salários mínimos e tinha dívidas contratadas até 31 de janeiro de 2026, em atraso de 91 dias a dois anos. Hoje ele não aceita novas adesões. Veja o que fazer agora que o Desenrola acabou. Fonte: Istoé Dinheiro.
3. Pagar e cobrar a baixa
A Súmula 548 do STJ diz que cabe ao credor providenciar a exclusão do registro no cadastro de inadimplentes em até cinco dias úteis, contados do pagamento integral e efetivo da dívida. Guarde o comprovante e o número do acordo. Se o nome continuar sujo depois do prazo, reclame ao credor, ao Procon ou pelo consumidor.gov.br. Tribunais já reconheceram indenização em casos de demora, mas cada caso depende dos detalhes, e a Súmula 385 limita a indenização de quem já tinha outra inscrição legítima. Para um caso concreto, procure orientação jurídica. Fonte: STJ, Súmula 548.
4. Quanto tempo a negativação pode durar
O Código de Defesa do Consumidor (art. 43, §1º) proíbe informação negativa por mais de cinco anos. O Ministério Público do Ceará explica que a contagem começa um dia depois do vencimento da parcela não paga, e não na data em que o nome foi inscrito. Pagar antes disso tira o registro mais cedo. Fonte: MPCE, Decon.
Dívida prescrita sai do cadastro?
São dois prazos diferentes. A Súmula 323 do STJ diz que o nome pode ficar nos serviços de proteção ao crédito por até cinco anos, mesmo que a execução da dívida já tenha prescrito. A prescrição, portanto, não apaga o registro antes disso. Passado o limite de cinco anos, tribunais estaduais têm determinado a baixa de registros mantidos além dele. A contagem do prazo está explicada na seção anterior. Para um caso concreto, procure orientação jurídica. Fonte: STJ, Súmula 323.
5. Reconstruir o crédito
A Serasa informa que a versão do Serasa Score lançada em janeiro de 2025 usa seis blocos: pagamentos (29%), experiência no mercado (24%), dívidas (21%), busca por crédito (12%), informações cadastrais (8%) e contratos (6%). A escala vai de 0 a 1.000, e a página traz quatro faixas: muito baixo (0 a 300), baixo (301 a 500), bom (501 a 700) e excelente (701 a 1.000). Cada empresa tem critérios próprios para liberar crédito, e a decisão é sempre da instituição financeira. O texto o que derruba o score detalha os blocos, e como reconstruir o crédito mostra o que fazer depois.
O Cadastro Positivo entra nessa conta. Segundo o Procon da Paraíba, quem paga as contas em dia entra automaticamente, e o consumidor pode pedir cancelamento e reabertura, com prazo de dois dias úteis para o gestor atender. Fonte: Serasa, cálculo do score e Procon-PB.
Cuidado com golpes
A Serasa afirma que instituições não podem pedir pagamento antecipado para liberar crédito e que a plataforma não cobra taxa para liberar desconto. Se alguém prometer “limpar o nome” por uma taxa, desconfie. Confira as ofertas só nos canais oficiais. Veja a página da Serasa sobre depósito antecipado.
Perguntas frequentes
Pagar a dívida limpa o nome na hora?
Não necessariamente. O credor tem até cinco dias úteis para pedir a baixa, e a Serasa também informa que o pagamento pode levar até cinco dias úteis para constar.
Tem como apagar a dívida sem pagar?
Nenhuma empresa pode apagar a dívida por você. O que existe é o prazo máximo de cinco anos de registro e as negociações com o credor.
Preciso de um cartão novo depois de limpar o nome?
Não. Se quiser, veja as opções em cartão para negativado em 2026 e entenda como o banco analisa quem está negativado.
Fontes: Serasa, STJ, Ministério Público do Ceará, Istoé Dinheiro, Procon-PB.