Atualizado em 21 de outubro de 2026.
Negociar uma dívida hoje não exige ir a um balcão. Boa parte do processo acontece no celular. O cuidado é negociar só em canal oficial e comparar propostas. Este guia mostra o caminho, as regras que protegem você e os sinais de golpe.
Passo a passo
- Liste o que você deve. Credor, valor e data do atraso.
- Veja as ofertas no Serasa Limpa Nome. Entre no site ou no aplicativo com CPF e senha e confira as ofertas para o seu CPF. A Serasa informa que a consulta e o uso da plataforma são gratuitos.
- Compare com o credor. Peça também a proposta direto ao banco ou à loja e fique com a melhor.
- Escolha à vista ou parcelado. Veja o valor total, o número de parcelas e o que acontece se você atrasar uma delas.
- Pague e guarde o comprovante. O pagamento por Pix ou boleto é o que formaliza o acordo.
- Confirme a baixa. O credor tem até cinco dias úteis para pedir a exclusão do registro, conforme a Súmula 548 do STJ.
Serasa Limpa Nome ou direto com o credor?
| Serasa Limpa Nome | Direto com o credor | |
|---|---|---|
| Quem define o desconto | A empresa credora | A empresa credora |
| Custo | Uso gratuito, segundo a Serasa; você paga só o valor negociado | Depende do credor |
| Quando serve | Quando a dívida tem oferta na plataforma | Quando não há oferta, ou para comparar |
| Cuidado | Entrar só pelo site ou aplicativo oficial | Usar só os canais oficiais do credor |
O que a Serasa informa sobre o Limpa Nome
- Quem define o desconto é a empresa credora. A Serasa intermedia.
- Depois do pagamento, pode levar até cinco dias úteis para constar.
- Em dívida parcelada, o nome pode ficar limpo depois do primeiro boleto. Se as outras parcelas não forem pagas, a empresa pode pedir que o nome volte à lista.
- Nem toda dívida tem oferta. Se não houver, negocie com a credora.
- Dívidas vencidas há mais de cinco anos não entram no cadastro de inadimplentes, segundo a Serasa.
Os descontos divulgados são de até 90% fora do Feirão e de até 99% durante o evento. O Feirão de 2026 foi de 23 de fevereiro a 1º de abril, e não encontrei data confirmada para o próximo. O percentual depende da dívida e do credor. Fontes: Serasa, como funciona e Feirão 2026.
Se o credor não responde ou não baixa o nome
Procure o Procon da sua cidade ou use o consumidor.gov.br, canal público para reclamações contra empresas. Guarde comprovantes e protocolos. Para um caso de indenização, procure orientação jurídica.
Desenrola
O Novo Desenrola Brasil terminou em 31 de agosto de 2026. Veja o que fazer agora que ele acabou.
Golpes na negociação
A Serasa afirma que a plataforma não cobra taxa para liberar desconto e que instituições não podem pedir pagamento antecipado para liberar crédito. Sinais de alerta:
- alguém se diz “consultor” ou afirma ter “contato” dentro da Serasa ou do banco;
- cobrança para “cadastrar” ou “liberar” um desconto;
- link recebido por WhatsApp fora dos canais oficiais;
- desconto muito maior que o visto no aplicativo oficial.
Se pagou por Pix a um golpista, a Serasa orienta pedir a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução, registrar boletim de ocorrência e reclamar no Procon. Veja a página da Serasa sobre o golpe.
Depois de limpar o nome
Veja como reconstruir o crédito e as opções de cartão para quem acabou de sair da lista.
Perguntas frequentes
Negociar tira o nome da lista na hora?
Não necessariamente. Pode levar até cinco dias úteis.
É melhor pagar à vista ou parcelado?
Depende do que cabe no orçamento. O parcelamento exige pagar todas as parcelas, ou o nome pode voltar.
Posso negociar por WhatsApp?
A Serasa informa que existe atendimento por WhatsApp oficial. Confirme que o contato é o oficial listado no site da Serasa.
Fontes: Serasa, STJ.