Por que ligar pro cancelamento costuma funcionar melhor
O setor de retenção tem mais liberdade pra oferecer desconto ou upgrade do que o SAC comum, porque é avaliado por manter clientes.
Como se preparar antes de ligar
- Levante histórico da conta e tempo de fidelidade.
- Pesquise preço da concorrência na sua região.
- Defina seu limite antes de negociar.
- Anote protocolo e nome do atendente.
Portabilidade: a carta que dá peso à conversa
Pela Resolução Anatel nº 765/2023, a portabilidade numérica leva até 3 dias úteis, com janela de transição de até 24 horas.
Seus direitos ao cancelar
- Cancelamento por canal digital: até 2 dias úteis.
- Cancelamento por telefone/presencial: efeito imediato.
- Multa de fidelidade deve ser proporcional ao tempo restante, período máximo de 12 meses.
- Queda de qualidade permite cancelar sem multa.
Erros que enfraquecem a negociação
Ligar sem saber preço da concorrência, aceitar a primeira oferta, e não confirmar por escrito a nova condição.
Posts relacionados:
Gostou? Salve esse pin no Pinterest para não perder este guia.
Recomendação relacionada
Caderno Meu Controle Financeiro – Contas Organizadas
Um caderno físico de controle financeiro pra quem prefere organizar o orçamento no papel em vez de planilha.
Ver na Amazon →Como Associado Amazon, Cofre de Ideias pode ganhar uma comissão sobre compras qualificadas feitas através deste link, sem custo adicional pra você.