A segmentação por comportamento é uma das estratégias mais eficazes para personalizar a comunicação com o público e aumentar as conversões. Ao observar o que cada usuário faz (ou deixa de fazer) dentro do seu site ou e-commerce, é possível criar campanhas muito mais assertivas. Três comportamentos-chave merecem atenção especial: carrinho, visita e lead.
1. Usuários que abandonaram o carrinho
Esses usuários demonstraram forte intenção de compra, mas por algum motivo não finalizaram a transação. Estratégias eficazes para esse grupo incluem:
- E-mails de recuperação de carrinho com desconto ou benefício extra;
- Retargeting com anúncios específicos do produto abandonado;
- Urgência e escassez (“Últimas unidades!” ou “Oferta válida por 24h”).
2. Usuários que apenas visitaram
Visitantes que navegaram pelo site, mas não realizaram nenhuma ação concreta, ainda estão em fase de descoberta. Para eles:
- Ofereça conteúdos de valor, como guias, reviews ou comparativos;
- Use pixels de rastreamento para retargeting em redes sociais;
- Segmente por páginas visitadas para entender o interesse e adaptar a comunicação.
3. Leads capturados
Usuários que deixaram o e-mail (via newsletter, e-book, formulário etc.) já deram um passo importante. Com eles:
- Crie fluxos de nutrição com base no conteúdo consumido;
- Ofereça produtos ou serviços compatíveis com seu comportamento anterior;
- Teste diferentes tipos de ofertas para entender o que converte melhor.
Conclusão
A segmentação por comportamento permite entregar a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo. Ao analisar o que cada usuário fez — se adicionou um item ao carrinho, apenas visitou o site ou virou um lead —, você ganha insumos valiosos para criar campanhas mais eficazes e personalizadas. O resultado é uma comunicação mais relevante, maior taxa de conversão e, claro, melhores resultados para o seu negócio.